Informations sur les annulations sur Kikoto

1. Kikoto en tant qu'intermédiaire commercial

Kikoto agit en tant qu'intermédiaire commercial entre le fournisseur de services (la COMPAGNIE MARITIME) et le client final (utilisateur de Kikoto). Par conséquent, Kikoto n'est pas responsable des modifications que la COMPAGNIE MARITIME peut apporter à la réservation, qu'il s'agisse d'annulation, de retard ou de réaffectation.

2. Procédure en cas d'annulation par la compagnie maritime

En cas d'annulation d'un départ par la COMPAGNIE MARITIME, le montant de la réservation sera intégralement remboursé au client. Kikoto s'engage à gérer ce remboursement de manière rapide et transparente, en collaborant avec la COMPAGNIE MARITIME concernée pour garantir que les fonds soient restitués dans les plus brefs délais.

3. Procédure en cas d'annulation par le client

Si le client décide d'annuler sa réservation, Kikoto tentera toujours de l'aider à récupérer son argent. Cependant, les conditions de remboursement dépendront des politiques de la COMPAGNIE MARITIME contractée et de la proximité de la date de départ. Il est important de noter que :

• Certaines COMPAGNIES MARITIMES appliquent des pénalités pour les annulations effectuées près de la date de départ.
• Les politiques spécifiques de remboursement et de pénalisation peuvent varier selon la COMPAGNIE MARITIME.

Ci-dessous, les politiques d'annulation de chaque COMPAGNIE MARITIME disponible sur Kikoto sont détaillées:

• Aquabus: Conditions d'utilisation.
• Armas: Conditions de contratation.
• Balearia: Légal.
• Fred Olsen: Conditions de transport.
• FRS / DFDS: Avis légal.
• GNV (Grandi Navi Veloci): Conditions générales de transport de passagers.
• Trasmed: Rapport de clauses.

Note importante: Kikoto agira toujours en défense des intérêts du client et fera tout son possible pour minimiser les pénalités ou récupérer le montant total en fonction des circonstances.

4. Demande de facture

Si vous avez besoin d'une facture, veuillez envoyer un e-mail à contacto@kikoto.es en indiquant le numéro de réservation et les informations fiscales correspondantes.

5. Sécurité du compte

Nous effectuons des révisions périodiques des comptes pour garantir leur sécurité maximale. Nous vous

Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter nos termes et conditions.

6. Service client

Si vous avez besoin d'aide, visitez notre page de service client, où vous trouverez des informations utiles sur les voyages en ferry, des questions fréquentes et comment nous contacter pour obtenir de l'aide avec votre réservation.

* Cette politique est sujette à changement sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour être informé des mises à jour.

* Date de la dernière mise à jour: 27 janvier 2025.